老夫老妻的部落格

自助旅行要便宜最大原則就是購買廉價航空，早日購買。但是相對的我們也要承擔一些風險。

有一年，貪圖廉價航空機票的便宜，早早就買了2人桃園到加德滿都的廉價機票，也委託尼泊爾當地旅行社辦理當地旅遊，開開心心的到桃園機場check in時才被櫃台告知吉隆坡非加德滿都機票取消，當場真是傻眼。一方面是興致沖沖，另一方面則是尼泊爾行程已經安排好也已經付款了，只好在櫃檯的協助下，趕快購買馬來西亞航空吉隆坡到加德滿都機票，2張來回機票價錢比我買從台灣到加德滿都機票還貴。採取步驟

1. 當場告知櫃台人員，我們將錄影存證，將對話錄影。
2. 高高興興去玩（高不高興是你自己的問題）。
3. 回台後寫投訴信，投訴航空公司，說明事件經過。
4. 運用各種航空公司的申訴管道，如電話聯繫客服、email、官網旅客信箱、Wechat、臉書粉絲團等。
5. 申訴過程一定要留下證據，以作為航空公司無誠意解決之佐證資料。
6. 在申訴過程中航空公司當然很制式的回應：敬愛的旅客，感謝您的來信……經查閱後台的系統，我們的工作人員的確是有兩次撥打過您留的聯繫電話，但是都是沒有撥打成功，顯示電話不在服務狀態。至於是否有郵件通知您，我們需要和相關部門核實後再告知您（總而言之，錯不在他，是你自己的問題）。
7. 申訴民航局（感謝民航局熱心協助處理，航空公司總算有派人了解狀況）。
8. 申訴消保會（感謝消保會熱心協助處理，航空公司總算有派專人協調）。

其實，有時想想，機票金額雖不小，但有必要花這種心力嗎？有必要用我們這種市井小民小蝦米的力量去面對航空公司大鯨魚嗎？因為我們現在的航空法是1999年5月28日經國際民航組織在加拿大蒙特利爾召開的航空法國際會議通過，公約於2003年11月4日生效。對航空公司是相對片面有利的。但就是爭一口氣。

我那時就想最壞的狀況就是最壞最壞狀況就是走「小額訴訟」程序，最壞最壞狀況就是訴訟失敗自負1000元訴訟費，

民事訴訟程序簡介http://phd.judicial.gov.tw/index.asp?struID=5&navID=26&contentID=29

結果，還沒走到民事訴訟程序，航空公司賠了，而且還賠不少錢，哈哈哈！貼心小提醒：申訴信要明確清楚。

貼心小提醒：申訴信要明確清楚。

【申訴】航班取消未盡完全告知責任

親愛的oo公司，您好：

我們是旅客ooo、jjj，我們想要向貴公司反映旅客搭乘班機權益受損的情事，敬請貴公司撥冗回覆。我們訂單確認編號：L00000

­­我們在2018年3月購買貴公司官網販售之機票。

1. 台北-吉隆坡：2019/01/19 D7377
2. 吉隆坡-加德滿都：2019/01/20 D7192

2019/01/19在桃園機場辦理登機事宜，貴公司人員告知，吉隆坡至加德滿都班機已取消，由於情況緊急，我們當日臨時向其他航空公司另購買吉隆坡至加德滿都機票，貴公司事前未盡完全告知義務，已嚴重損害旅客搭機之權益。

狀況一：櫃檯人員表示先前已用電話、E-MAIL聯繫我們。

說明：我們從未接過貴公司以任何途徑通知，吉隆坡-加德滿都的航班已取消，包括電話及E-MAIL。

狀況二：櫃檯人員告知以電話聯繫時，無法正確播出手機號碼。

說明：我們在個人資料上留下的是台灣0900000000的手機號碼，以利到各國旅遊時進行各區域碼的切換。然而貴公司人員無專業能力判斷台灣區域號碼，即逕行內部留下電話錯誤之紀錄，這已是貴公司內部教育訓練不足之責任，非我們必須承擔之風險。

狀況三：貴公司臨時現場退費(吉隆坡-加德滿都)。

說明：若如貴公司所言，已於2018年告知班機取消，為何需等我們在機場時才進行退費程序，是否貴公司內部作業程序有疏失，這個情形也已嚴重影響旅客權益。

狀況四：貴公司受理投訴未盡服務之義務。

說明：貴公司工作人員 000雖受理投訴，但是並未積極處理，應付了事，這個情形也已嚴重影響旅客權益。

我們的訴求只有兩點：

1. 貴公司針對上述四個狀況提出合理說明。
2. 貴公司需負責吉隆坡-加德滿都的機票補償，共計馬幣MYR4,304，我們可出示搭乘他家航班之證明。
3. 相關說明如上，如有不清楚之處，請貴公司撥冗來電詢問，謝謝。

聯絡資訊：ooo、jjj 電話email